凤凰计划开始两年

2016年12月23日,民生银行董事长齐宏(中)、行长郑万春(右二)等银行领导和外部专家出席了第三批凤凰项目启动仪式。2015年6月29日,新文聚集在位于北京知春路的南航大厦,民生银行的董事会、管理团队、外部专家和项目设计团队见证了一个重要时刻——第一批13个凤凰项目的启动仪式在这里举行。

作为民生银行应对宏观环境变化的整体转型计划,凤凰计划在注重短期速赢的同时,注重前台业务模式和中后台精细化管理的转型和转型,以建立可持续的竞争力。

经过两年的密集开发、设计和实施,截至2017年6月底,已有20家分行参与凤凰项目成果试点,16个项目进入全行推广阶段。

“凤凰计划是一项重大战略举措,必将成为民生银行发展史上的里程碑。

“民生银行董事长齐宏表示,该行应该用自己的决心和勇气,跨越卢比孔河,改造自己,不要忘记自己的首创精神,坚持不懈,全力推进凤凰计划,为民生银行创造美好未来。

“中国银行业正在经历一系列深刻变化,并将在未来3至5年内发生根本性变化。

“齐宏表示,随着银行业进入大转型和转型阶段,民生银行必须以前瞻性的眼光和战略思维规划全局,全面深入推进战略。

2014年5月,民生银行成立“应对宏观环境变化关键工作领导小组”和七个专业工作组,积极应对宏观环境变化带来的多重挑战,推动银行业务发展模式和管理模式的转变。民生银行启动“提高应对宏观环境变化能力计划”项目,借鉴国际先进银行的领先做法,在全面诊断和分析银行现状的基础上形成转型计划,全面推进战略转型和系统再造。

2015年1月9日,民生银行举办“提高应对宏观环境变化能力计划成果报告和实施安排研讨会”。齐宏在会上把这个项目命名为“凤凰计划”,意思是“凤凰涅槃,火重生”。

“凤凰计划是民生银行乃至中国银行业前所未有的全面转型。这是一项系统而艰巨的工程。

民生银行官员表示,凤凰计划借鉴全球银行业成功转型的经验,旨在通过建立七大能力,打造以客户为中心、核心竞争力强、可持续发展的标杆银行。

具体而言,这七种能力包括:战略重点和领先的治理模式、积极主动的资产负债管理能力、面向客户的综合定价能力、前瞻性的综合风险管理能力、效率提升和成本管理能力、战略人才管理能力、支持转型和转型的信息技术能力,从而推动民生银行实现全面增长模式转型和治理模式转型。

“两年来,在全行的共同努力下,凤凰计划各项工程的设计和实施进展顺利。

民生银行凤凰城规划办公室官员表示,一些项目在实地实施进展顺利,取得了显著成效。

例如,信息技术、数字营销、资产负债管理、风险预警等项目的实施提高了总行后台管理的基础和专业能力,总行管控能力和运营效率不断提高。

另一个例子是成本管理、社区财务、集中运营、网络布局和定价管理等方面的恒速制胜项目,在试点实施中也取得了明显的财务绩效。

为了保证凤凰计划的有序实施,民生银行建立了一系列长期机制。一是实施检查常态化,建立高级周检会、董事会双月会、全面推进季度报告会等检查制度常态化。它会实时跟进并及时做出决定。今年第二季度,民生银行组织完成了对公司、零售、金融市场、信息技术板块的检查,12个项目完成了行长办公会议的检查和汇报。

二是变更指标纳入考核,即凤凰计划变更和转型考核指标正式纳入年度考核体系,实现变更指标和运营指标的分离,突出变更和转型的价值。

第三,分行的参与度大大提高。截至6月底,已有9个凤凰项目在20家分行试点,16个项目进入全行推广阶段。

项目全面实施两年多来,民生银行各业务线已将凤凰计划的转型升级纳入日常工作和项目全面实施。

以外汇银行项目为例。2016年11月,凤凰计划交易所银行正式关闭该项目。经过实施计划制定和实施团队组建等四周的准备工作,该项目于2017年1月正式进入实施阶段。

在过去的六个月里,我行各交易银行对员工反应迅速,项目实施高效有序,取得了明显的速赢效果。

提高思想意识是项目顺利落地的前提。

为了统一思路,提高项目实施水平,交易银行部门为全行组织了多次现场讲座。

2016年12月16日,交易银行部召开专题宣传会,广泛宣传本行新的业务模式和实施路径。

今年2月15日,在公司业务交易银行年度特别会议上,该部还全面深入地介绍了凤凰计划交易银行项目。

这一系列的宣传推广工作加深了全体员工对交易银行未来发展的整体认识,从而更好地将项目成果与部门实际工作相结合,有效推进项目的全面实施。

建立保障机制是项目实施的重要保证。

为此,交易银行部建立了高效的地面运行机制、目标责任评估机制和跨部门沟通合作机制,确保各项工作任务全力完成。

一是建立登陆推进运行机制,确保项目登陆实施。

贸易银行部成立了着陆项目实施工作组,负责组织、促进和跟踪着陆项目的实施。

项目工作组每月召开外汇银行项目交流会,及时传达相关工作要求,监督实施工作,重视推进项目落地进度和重要成果,确保信息畅通。

二是完善目标责任考核机制,完善项目实施。

交易所银行将把凤凰计划落地的实施结果纳入部门平衡计分卡评估,将项目落地纳入各部门甚至岗位的工作职责,使每个落地任务都有目标、措施、及时性、责任人和评估评价,充分发挥评估机制对项目落地的监督作用。

三是加强跨部门沟通合作机制,提高项目实施效率。

交易银行部定期与凤凰项目组和总行相关部门沟通,搭建综合产品服务平台,共同推进网上融资风险预警模块的开发,为各行业、各场景的网上融资制定大数据风险评估决策模型。

“今年是交易银行项目登陆的第一年。

民生银行交易银行相关负责人表示,项目总体思路是牢牢把握“账户体系建设——渠道建设——产品和服务体系建设”主线,建立双周工作汇报机制和重点项目跟踪评估机制,实现交易银行产品和服务体系、渠道和渠道平台、健全完善的企业账户体系的有机结合,形成全新的交易银行业务模式。

2017年7月12日,凤凰计划私人银行项目在深圳分行启动实施。

经营管理能力全面提升2016年3月,民生银行凤凰计划第二批项目正式启动。这批项目涉及以客户为中心的主要业务领域的业务模式优化。

其中,“基于数据的营销系统设计和速赢项目”旨在建立一套准确的基于数据的营销、销售管理和系统支持系统,通过速赢提升总部、分支机构和分支机构的管理能力,从而进一步推动一线业务成果。

2016年7月20日,“基于数据的营销系统设计和速赢项目”作为试点项目在民生银行深圳分行正式启动,重点是验证项目成果对总行、分行和分行经营管理的促进作用,并及时优化。

为顺利开展试点工作,民生银行深圳分行高度重视。不仅成立了专门的试点工作组,与总行凤凰项目组充分联系,配合凤凰项目组下沉支行进行试点动员,而且在选择试点支行的同时投入了大量的人力和财力,确保了试点计划的顺利实施。

“试点结束后,我们加大了试点推广力度,现已覆盖42个网点。

民生银行深圳分行行长助理王先宏表示,分行在继续连接和吸收总行数据分析和模型结果的同时,也根据深圳本地情况增加了分行的数据分析,不断提高数据和模型的适应性。

现在,随着数字营销试点项目的稳步推进,民生银行深圳分行在管理模式、人才培养、绩效规模等方面都有了显著改善。

在管理模式下,数据驱动促进管理。

深圳分公司的管理模式发生了很大的变化,从过去的成果管理到流程监控、基于分公司总裁个人经验的客户营销管理,再到目前基于数据精准营销+分公司总裁个人经验的客户营销管理。

在人员培训方面,由于优秀经验的提炼,深圳分公司建立了标准化的操作流程,以及标准的语音技巧和反复迭代。

同时,深圳分公司还建立了单独的培训体系,不仅使培训更有针对性,而且加强了不同团队之间的联系。

在业绩规模上,在数字营销项目试点期间,试点支行在贵宾客户数量、资产规模和销售收入等方面都比非试点支行有了很大提高。

作为凤凰计划深圳分公司的试点机构之一,红岭支行也将于2016年7月推出数字营销项目。

在凤凰项目团队3个月的指导下,红岭支行彻底改变了非系统化的团队管理模式,引入了早晚会议、销售回顾、流程管理等工具和方法,不仅便于支行了解员工的具体工作条件和工作成果,在多个维度上比较员工的贡献,也有助于准确定位团队的销售痛点,明确营销目标,准确客户导向,从而大大提高营销效率和效果。

“数字营销项目试点已经结束,支行零售团队在日常工作中表现出许多积极的变化。

红岭支行相关负责人表示,首先,支行财富团队坚持每天处理分行发出的正常线索。通过“初步接触-逐个跟进-了解产品需求-产品配置-再次回访”,每一个环节都得到了精细化处理,增加了与客户面对面交流的机会,进一步提高了与客户的沟通粘度。其次,分支市场团队不是本次试点的主体,但也受益匪浅。通过学习为数据信息化定位客户,坚持早晚会议总结,学会使用数据报告当天的工作,从而提高工作效率。三是分行各部门要协调配合,齐心协力,坚决完成总行和分行下达的任务指标。

“数字营销项目试点也显著提高了个人商业技能和思维模式。

深圳分行宝安支行财务经理冯毅表示,基于大数据分析的项目筛选出销售线索分布的潜在客户,并将客户划分为10个策略,每个策略都有针对性的目标客户群和策略,使工作思路和目标更加清晰,工作流程更加规范,工作效率和效果大大提高。

“过去,服务协议系统中没有有效的客户线索管理。我们倾向于找到我们很了解的客户或者财务管理已经过期的客户。我们营销已购买产品的现有客户,我们无法有计划地发掘其他营销机会。

“冯毅表示,数字营销项目基于大数据的综合计算有线索,财务管理人员可以有针对性地打电话、营销和维护客户,从而深化他们的工作和对客户的理解。这不仅大大提高了客户营销的成功率,提高了工作效率和有效性,而且有助于他们更好地管理工作时间。

关于数字营销项目的实施,民生银行深圳分行红岭支行相关人士表示,从试点机构的情况来看,他们希望保持“三个连续性”:一是有效的线索将会持续分布,准确的数据定位需要总行的支持;第二,线索执行的有效性得到持续监控和提高。三是不断与在项目中取得突出成绩的个人分享经验,使凤凰项目成为一种正常的工作习惯。

据了解,在数字营销项目试点期间,民生银行深圳分行四个试点支行的零售资产规模有了很大提高。

随后,民生银行还在重庆和成都分行开展了大数据营销能力建设试点。

今年,该项目将逐步扩大推广范围,重点支持五家分行的大数据营销能力建设,同时在全行发布营销线索。

“要加强对试点推广的积极引导和深入参与,不断提高试点的前期效果。

”民生银行行长郑万春在前不久召开的上半年全行经营工作会上指出,各牵头部门要统筹兼顾,尽快将项目成果融入日常工作,实现发展与改革“两不误”;各分行要主动学习,积极参与,做好各项目成果落地实施在本机构的组织推动,确保凤凰计划落地见实效,使民生银行成长为中国乃至亚洲金融市场最具核心竞争力和品牌价值的现代化大型商业银行。民生银行行长郑万春在不久前上半年召开的全行业务会议上指出,各领导部门应统筹规划,尽快将项目成果纳入日常工作,实现发展与改革的“平衡”。各分行应主动学习,积极参与本机构项目成果的组织和推广,确保凤凰计划的实施,使民生银行成为中国乃至亚洲金融市场上最具核心竞争力和品牌价值的现代大型商业银行。

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